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农发行新疆分行开办首笔交互业务“智慧”升级客户服务

编辑:918o 时间:2021-12-08 22:57:48 阅读量:97

日前,中国农业发展银行新疆分行营业部为乌鲁木齐城市交通投资有限责任公司办理了一笔交互业务,这是农发行新疆分行在交互屏项目应用下办理的首笔业务,标志着农发行新疆分行对客服务迈入现代化发展新阶段。


办理业务现场 (赵云 摄)交互屏项目是农发行实现全国运营大集中的重要硬件设施,客户在业务办理过程中可以通过交互屏的提示语音和屏幕显示,实时了解业务办理状态和进度,并进行电子签名确认。

交互屏项目的实施,在推进农发行新疆分行柜面业务智能化的同时,有效提升了柜面一体化服务的质量和效率,实现业务办理无纸化,真正让客户体验到服务“零距离、无障碍”。

在上线交互业务前,农发行新疆分行营业部在农发行新疆分行有关处的指导下,第一时间开展骨干培训工作,切实保证业务人员掌握这项业务的操作要领,具备应对各类突发问题的能力,并提前通过新核心模拟系统对交互屏部分业务功能进行测试,全力确保交互业务顺利开办。

同时,农发行新疆分行营业部积极向客户进行业务宣介,通过企业联系群、短信平台、上门走访等形式,做好宣传讲解工作,将交互业务的效能发挥到最大,以“智慧”服务增强客户黏性。

农发行新疆分行营业部党委书记、总经理刘彬表示:“农发行新疆分行营业部将进一步拓展交互屏业务服务领域,加大手机银行推广力度,加快推进业务电子化进程,提高柜面业务数字化水平,为客户提供更高效、直观、便捷的服务。

”(记者 查燕荣 通讯员 赵云)

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